Новое

Mandrill (сервис для рассылки транзакционных писем) дает идеальный пример, как не нужно себя вести при технических проблемах.

Они сломались почти двое суток назад. 6 часов у них заняло признать ошибку в твиттере. Почитайте обсуждение под этим твитом; они в какой-то момент просто выключили status page (страницу, отображающую статус сервиса и ошибки на нем) — обязательный элемент любой сервисной компании.

После этого они сделали 6 твитов вида «ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии». Последний твит — 10 часов назад «часть починили, ещё что-то чиним, сорян».

Это жесть. Худшая антиреклама критичного для бизнеса сервиса.

Интересно, будут ли комментарии материнской компании — Mailchimp и стоит ли ожидать такого же отношения к клиентам в случае проблем от них? Ничего святого.

P.S. Для транзакционных писем рекомендую использовать Amazon SES. Дешево и надежно.

Классная игра «найди, где дизайн неправильный». Вот за такое, в том числе, мы получаем зарплату :)

Прекрасный Basecamp добавил новую кнопку «моё добро», очень удобно 👍

Извините, начну с философии, прочитал вчера вечером и никак из головы не идет.

Компания AT&T (основанная в 1880 изобретателем телефона Александром Бэллом), с 1910-х владела почти всей телефонной сетью в Штатах. Мало того, она владела практически всеми телефонами в Соединенных Штатах. Надпись «собственность Bell - не для продажи» наносилась на корпус устройства прямо на заводе. Бюджет на исследования у Bell Labs был практически неограниченный, там работали лучшие ученые, а прибыли компании были фантастическими.

Ничего не напоминает?

Компании Facebook (Instagram, Whatsapp, etc.) и Google (Gmail, Youtube, Gmaps, Waze, etc.) владеют почти всеми личными данными на планете. Мало того, они запрещают подключать к своему API неофициальные программы, в которых, например, не будет рекламы или которые покажут ленту новостей по другому алгоритму.

В первом абзаце я рассказал только начало истории Bell. После войны произошли два важных события (немецкие магнаты считались одной из причин прихода Гитлера к власти): 1) Государственное решение о картерфонах, после которого стало можно подключать к телефонной сети любые устройства (а не только разрешенные Bell). Благодаря этому закону появились факсы, автоответчики и модемы. 2) В 1974 правительство подало в суд из-за нарушений антимонопольного законодательства и в 1984 компания согласилась разломаться на 8 частей (независимые региональные операторы и отдельно магистраль).

Монополию и её негативное влияние сложно оценить, когда пользователь ни за что не платит; прекрасные Google Maps и отличный Youtube достаются всем жителям земли без денежной оплаты. Но легко представить миллион конкурентов фейсбуку, которые появятся за пару месяцев, если Штаты отменят закон, по которому запрещается использовать данные сайта-источника, если он против. Показательно дело Craiglist v. 3Taps. 3Taps сделали хороший сервис на основе объявлений крейглиста (американский аналог авито) и крейглист замочил их в суде вместо того, чтобы сделать свой сайт лучше. Было ли это в интересах потребителей?

Сейчас GDPR заставляет сервисы предоставить статичную выгрузку данных пользователей по запросу в течении 30 дней. Я верю, человечество дорастет до того, что личная информация пользователей и её производные будут доступны в машиночитаемом формате по API по закону. Понятно, что сервис-первоисточник будет иметь право на «разумную плату», но это будет принципиально отличаться от текущего положения дел. Сегодня нет альтернативных приложений для просмотра фоточек в фейсбуке не потому, что их сложно сделать или у людей нет идей. ФБ запрещает это с помощью юристов.

Интересно, что история повторяется. Сейчас AT&T скупила обратно 11 региональных отделений из 22; политики не чувствую нужды бороться с вертикально интегрированными цифровыми гигантами. Но именно цикличность истории оставляет надежду.

Вдохновлено отличной статьей на Los Angeles Review of Books и обсуждением на HN.

Немного про медиа-серпентарий, но история такая безумная, что это отличное начало недели.

Базфид — супер популярное медиа-издание «новой волны», которое делает кучу трафика на «фотках котиков», и подмешивает в это (на деньги от этого) расследования и прочую журналистику.

Недавно они уволили десятую часть сотрудников, в том числе — руководителя отдела «тестов» (квизов). Тесты базфида — это авангард интернет-развлечений вида «какая из этих 10 причесок Джастина Бибера вам понравится больше всего»; на Медузе они морфировали в «угадайте, сколько квартир можно купить на эти часы патриарха».

Руководитель отдела (уже бывший) на прощание затвитил, что второй крупнейший источник трафика на сайт — это тесты, сделанные бесплатно «вот этой 19-летней девушкой из Мичигана, и если Базфид не возьмет её на работу — берите вы». Как вы можете догадаться, игроки рынка «экономики внимания» не оставили золотую жилу без внимания: вот Нетфликс зовет её на работу твитом (и обещает платить). Девушка выпала в осадок, когда поняла, насколько она востребована (до этого она сделала более 700 (!) тестов на базфиде бесплатно).

Можно поздравить базфид с тем, как круто они использовали энергию своих читателей (а я-то думал, что это мы в Медузе зажигали, когда для нас прогали читатели) и удивиться, какие у них отношения в команде.

Рейчел МакМэхон смотрит на тебя, как на главреда Базфида:

Стим (основной магазин видеоигр для PC) убивает инди разработчиков. Он поменял алгоритмы рекомендаций в октябре, так что теперь игрокам в основном предлагаются супер-популярные игры от крупных издателей, а нишевые инди игры видят сильное падение всех показателей. Хорошая статья на Гамасутре и неплохой перевод на dtf с ужасным заголовком: «Разработчики: инди-игры стали получать меньше трафика в Steam из-за алгоритмов» — алгоритмы не виноваты, ответственны люди, принявшие решение использовать те или иные алгоритмы.

В такие моменты хочется поскорее заняться классными рекомендательными алгоритмами в RAWG. Учитывая, сколько у нас кросплатформенных данных об играх и игроках — должно получиться хорошо.

2019 год. Mail.ru запустил рекомендательную систему контента, на главной которой нет мобильной верстки — только десктоп, а вместо русского слова издатель написано «паблишер».

Вообще, мне импонирует брутальность Mail.ru. Яндекс неубедительно пытался сделать из Дзена продукт (регистрация, выбор предпочтений, вот это всё), а Mail сделал обменку трафиком (интересы определяются по кукисам) и не стесняется.

Аааа, техкранч нашел аналогичную программу слежки за пользователями у Google. Гугл признал, что он тоже нарушали правила Apple и выключил программу в течении 7 часов.

Четвертая власть.

Раз уж зашла речь об Apple — будет неприлично не упомянуть баг в Facetime. Достаточно позвонить на устройство с последней версией iOS и добавить себя самого в групповой звонок, чтобы начать слышать звук собеседника, ещё до того, как он поднял трубку. Если добавить самого себя и взять трубку с третьего устройства — то будет видно ещё и видео до того, как собеседник поднял трубку.

Если хотите почувствовать себя хакером прямо сейчас — разочарую, Apple временно выключили групповые звонки, пока не раскатится обновление с исправлением проблемы.

Понятно, что это адуха и люди близкие к программированию скажут «они что, совсем с катушек съехали, как такое можно было запрогать?». Люди, программировавшие VoIP (голосовые сервисы) и участвовавшие в разработке крупных и долгоживущих проектов (а iOS, это, безусловно, крупный и старый проект) не удивлены — можно прямо сходу придумать вполне реалистичное объяснение, почему так получилось.

Одна из гипотез: Facetime начинает отсылать аудио и видео сразу же после набора номера. Сделано это для того, чтобы после нажатия кнопки «принять звонок» не было даже малейшей задержки. Звонок начнется мгновенно. Добавление групповых звонков программировала отдельная команда и они не до конца разобрались с диаграммой состояний звонка (она дико сложная) — и вот мы все видим результат.

Учитывая, что Apple в течении нескольких часов выключили групповые звонки, через неделю выпустят фикс, а ещё через неделю у 90% пользователей будет установлено исправление — всё нормально. Что будет, если аналогичная проблема найдется в Android — вот об этом страшно подумать.

Ну и обязательный xkcd:

Apple отозвал корпоративный сертификат Facebook для iOS-разработки (Apple Developer Enterprise Program). Это беспрецедентный шаг, перестали работать десятки внутренних приложений Facebook под iOS, в основном — бета-версии програм, которые фб тестировал не-публично.

Причина - Facebook нарушил правило, по которому приложения, подписанные корпоративными сертификатами, можно использовать только на устройствах сотрудников. Facebook предлагал своим пользователям (в том числе несовершеннолетним) установить подписанное корпоративным сертификатом приложение Facebook research, которое высасывало все личные данные из телефона за 20 долларов в месяц. Вчера об этом написал техкранч и Apple сразу же отозвал сертификат. Через 7 часов после этого фб заявил, что прекратит программу (умолчав, что программу за них прекратил Apple).

Другого поведения от фб я и не ждал, поэтому даже собирался не писать об этом инциденте; в августе прошлого года была похожая история с VPN Onavo, который делал вид что он VPN, но на самом деле тоже использовался фейсбуком для сбора данных о пользователях.

Но то, что Apple в ответ отозвали корпоративный сертификат — очень интересное развитие событий. Апсторы гугла и эпла настолько системообразующие, что легко забыть, что они — не нейтральные общественные площадки для распространения программ. В этом случае Apple играет карту «делаем хорошо для пользователя». Но всё равно, сколько крупных компаний прямо сейчас задумались, а нужно ли им быть в такой сильной зависимости от Apple? Представьте, у вас десятки тысяч сотрудников, у них на руках десятки тысяч устройств с вашими рабочими программами. И вдруг во мгновение ока всё это превращается в тыкву, программы перестают работать и никто кроме Apple не может вам помочь.

Даже жалко немного фейсбук (на самом деле нет).